智慧零售案例:天虹11.11扫码购销售额环比增加438%

在11.11前夕，天虹联手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”正式开业了。迈特科技获悉天虹11.11战绩扫码购销售额环比增加438%，成为智慧零售标杆。

据天虹公布的今年11.11的成绩单如下：

购物小程序：11.11当天销售环比提高47倍，客单量提高38倍，客单价提高1.2倍；

扫码购：11.11客单量环比增加183%，销售额环比增加438%。扫码购整体客单量占比单店最高达85%；

天虹到家小程序：11.11期间小程序客单量占比接近30%。天虹到家整体11.11期间对比11月日常客单量达到135%，日均销售额达到162%；

智慧停车小程序：停车订单环比增长近110%。

天虹作为传统的全业态商超代表，业务覆盖超市、便利店、百货、购物中心，一般来说拥有这样复杂多元业务结构的企业转型都会比较迟滞，但有趣的是天虹却在三年多以前就已经开始着手自己的数字化转型。并且这种转型没有停在单个业务线，而是从整体的集团战略出发的数字化，这造就了今天的天虹。

腾讯的技术优势和社交场景加上天虹自身拥有的数字化基础和对数字化技术的理解能力，这使得天虹在如今的零售智能化大潮中走的很稳很靠前。天虹花了四个月的时间，用小程序和公号打造了十多个新功能，覆盖了三个纬度：第一、全业态，包括购物中心、便利店、超市、百货都在用这些小程序；第二、全门店，所有功能从全国一线到四线城市 200 多家门店全部上线运营；第三、售前售中售后不同的功能都有，比如买单、客服、服务、评价都涵盖。同时天虹还在这个平台上做了全球的供应链采购平台，福利购等 2B 的业务。这些传统业务因为有微信的平台去做触达，获客变得更加容易，也更轻量和高效。

零售的升级说到底是由用户体验提升的需求倒逼的结果，所以智慧化变革是手段，而服务提升才是最终的目的。数字化是一个整体进程，从管理到顾客到服务的每一个环节。以天虹为例，如今天虹的活跃顾客 80% 以上都做到数字化了，数字会员达到了 1400 万。这样的会员数字化和服务数字化是相辅相成的，像是停车、缴费、买单、优惠领取等等各种各样服务的都是全部是数字化的，通过线上线下去交互。

天虹的最终目的是实现会员数字化，但这一过程必须是通过服务数字化去实现。而服务的数字化是高频的，是往复的，顾客和你建立的交互关系是可持续的、稳定的。一个很好的例子是，天虹在前 30 年里积累了近 800 万的会员，但是在最近的三年开始数字化转型以来，会员的人数从 800 万上升到了 1600 万（其中包含数字化会员 1400 万）。而在做顾客数字化的过程中，包括商品数字化、交易数字化，天虹把很多数据留下来，成为了服务数字化的基础，这些也都是奠定天虹未来零售的框架。

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